Автоматизация процессов:по одному, с самого важного
Целая CRM нужна не всегда. Берём процесс, на который уходит больше всего времени и нервов, и автоматизируем его: расчёты, сверки, выплаты, заявки, документы.
Что мы уже автоматизировали
Всё ниже — из наших проектов. Большую часть можно попробовать в интерактивных кейсах, данные в них демонстрационные.
Цена заказа по зонам на карте
Адрес попадает в зону, у зоны свой коэффициент, и цена считается сама. Если адрес вне зон, система предупредит менеджера, и цену он согласует вручную.
Выплаты водителям и исполнителям
Система считает выплату по выполненным заказам и блокирует её, если не хватает документа, например акта приёмки-передачи.
Сверки с заказчиками и партнёрами
В каждом заказе две цены: для заказчика и для исполнителя. Сверка собирается по расписанию, а заказ без цены система находит сама.
Права, которые зависят от ситуации
Что можно сотруднику, зависит от статуса заказа, его квоты и документов. На любое «нельзя» система объясняет, какое правило сработало.
Цены и остатки поставщика без выгрузки
У поставщика нет API, только сайт. Робот по расписанию собирает товары, цены и остатки, пересчитывает их с вашей наценкой и обновляет магазин.
Заявки из мессенджеров
Бот в Telegram или MAX принимает заявку, задаёт уточняющие вопросы и передаёт её в CRM, а сотрудник сразу получает уведомление.
Документы раскладываются сами
Загруженные файлы система относит к нужной машине по VIN, и сотруднику не приходится искать, к какому заказу относится акт.
Учёт автосервиса
Заказ-наряды, работы и расчёт зарплаты мастеров в одной системе, а не в журнале и таблице.
Работа вне офиса
Мобильное приложение повторяет нужную сотруднику часть системы: он работает в дороге или на объекте, а данные сразу попадают в общую базу.
Признаки, что процесс пора автоматизировать
Данные переносят руками
Из почты в таблицу, из таблицы в 1С, из 1С в отчёт. Каждый перенос — время и шанс ошибиться.
У двух людей разные цифры
Один и тот же расчёт делают по-разному, и спор начинается, когда счёт уже у заказчика.
Всё знает один сотрудник
Пока он в отпуске, процесс стоит, а его таблицу с формулами никто не решается трогать.
О проблеме узнают последними
Руководитель видит ошибку в конце месяца, когда исправлять её уже дорого.
Как это происходит
Один процесс — одна понятная задача. Поэтому срок короче, а результат виден раньше, чем у большой системы.
- От вас
Рассказать, что мешает сильнее всего, и показать, как это делается сейчас.
От насРазбираемся, какой процесс даст больше всего пользы, если его автоматизировать первым, и называем цену и срок.
На выходе: один процесс, понятная цена и срок
Один процесс или целая система
Один процесс
- Когда подходит
- Мешает что-то одно, а в остальном работа налажена
- Срок
- 3–6 недель
- Кто пользуется
- Те, кто работает в этом процессе
- Что дальше
- Следующий процесс или развитие до системы
CRM-система
- Когда подходит
- Бизнесу тесно в таблицах и коробках, процессы связаны между собой
- Срок
- Первая версия за 3–5 месяцев
- Кто пользуется
- Вся компания
- Что дальше
- Развитие вместе с бизнесом, пакеты часов
Вопросы об автоматизации
Для того чтобы сэкономить ваше и наше время, публикуем наиболее задаваемые вопросы и ответы к ним
Модуль делаем так, чтобы его можно было развить до системы, а не выбросить. Данные и логика процесса останутся, вокруг них добавятся новые разделы.
Какой процесс мешает вам?
Расскажите своими словами, как он устроен сейчас. На первом разговоре скажем, стоит ли его автоматизировать и во сколько это обойдётся.